淘宝千牛的使用技巧，助你提高店铺管理效率！（）_网络创业案例

一、千牛客服分流管理怎么操作？

首先，我们需要进入千牛工作台模式，操作步骤如下：

淘宝千牛的使用技巧，助你提高店铺管理效率！

1、打开千牛电脑版，进入工作台模式，找到“旺旺分流”插件。

2、在千牛软件界面，向下拉动，你会发现“客服管理”功能，点击打开，即可看见“旺旺分流”插件。

3、接着，点击“设置”选项，勾选“开启分流”，然后点击“保存”按钮。

4、当千牛对话框有新用户时，商家选择淘宝买家，点击右上角箭头，运用千牛将用户转给其他客服接待。

二、如何提升客服工作效率？

以下是一些提高客服效率的方法：

1、运用一键复制功能

在互联网时代，复制粘贴操作频繁，尤其淘宝店铺，售前售后信息查询众多，常用买家昵称、订单号、支付宝账号等信息。一键复制功能能提高工作效率，减少出错。

2、使用快捷键

除了复制功能，还可以灵活运用快捷键。设置适合自己的快捷键，能提升客服效率。例如，核对地址时，使用组合键CtrlE，当前聊天中买家最近一笔订单的地址将自动填充到聊天窗口，快捷且实用。

3、自动备注功能

自动备注功能有助于客服快速解决问题。点击旗帜图标，打开备注信息栏，可看到客服花名、备注时间和旺旺账号。将这些信息自动添加到备注栏，节省输入时间。另外，通用短语和私有短信可自定义，方便快捷。

综上所述，通过合理运用千牛客服分流管理功能和提高客服工作效率技巧，可以为商家和买家提供更优质的服务。