危机公关5s原则谁提出的（危机公关5s原则图片）_网络创业案例

危机 公关5s原则谁提出的？

第一S – 善意（Sympathy）

善意就是要在主动应对的危机公关中表现出真心关怀。通过关切和问候来表达员工/客户/相关利益链属于公司关心和支持。这种信任和同理心的传递可以让受众感到企业在危机时刻依然站在他们身边。在危机事件发生时，不管是员工还是客户，听到来自企业的声音，也就是来自企业的管理者或者公关人员，都能够感受到企业的善意。善意不仅可以降低受众的焦虑程度，还可以增强公司在受众心中的信誉度和好感度，保持公司的形象和声誉。

第二S – 快速（Speed）

第三S – 诚信（Sincerity）

第四S – 态度（Sensitivity）

除处理事情以外，态度对于应对危机也是至关重要的。在危机事件面前，企业需要明确并选择合适的信息传达和应对方式，用恰当的语调，选择正确的话题来呼应恶劣局面。企业需要充分尊重受众立场和意见，维护关系，对待危机不要轻率对待，展示出高度的敏感和危机应变的能力。而企业在处理危机事件时，在态度上再表现得更为谦虚和积极，尽量让人们看到正向的，意识到方案是切实可行和有效的，这样才能借此吸引更多的目光，塑造新的企业形象。

第五S – 策略（Strategy）

最后一个S，就是制定策略。在危机事件发生后，企业需要快速制定一套应对方案。危机公关思路要尽可能贯彻创新模式，将现有资源加以整合，达到最佳的应对结果，对一些已经暴露和未暴露的公司相关的危机预判，制定满分策略，降低危机风险，加快企业正常发展。此外，企业需要在不断的应对危机事件中总结经验教训，总结成功和失败的方案，保持危机公关思路不断创新，做好临时应对和长期规划。

结语

危机公关5s原则的提出，为广大企业和公共机构提供了正确的方法和指导。企业要建立一个职业化和专业化的危机公关团队，秉承务实、诚信、创新的精神，并通过不断的创新和实践，不断完善危机处理流程，增强企业危机应对的能力和战略控制力。